建立客户忠诚度：深入了解短信忠诚度计划

bitheerani44556

当今市场竞争比以往任何时候都激烈——至少90% 的企业表示其行业竞争愈演愈烈。为了生存，企业不仅要超越竞争对手，还要超越自己久经考验的成功秘诀。
为了蓬勃发展，公司需要创新策略来培养客户忠诚度。尽管基于积分的传统忠诚度计划长期以来一直是客户保留策略的主要内容，但它们在吸引客户方面往往存在不足，超出了最初的激励范围。
SMS 忠诚度计划是应对这一挑战的有力答案。借助这些计划，公司可以利用短信建立真实的客户联系并推动持久的参与。
了解传统忠诚度计划客户希望感受到自己受到重视和赞赏。您是否知道，现在88% 的客户认为公司提供的体验与其产品或服务同等重要？折扣、赠品和独家优惠不仅是客户达成交易的方式，而且对于持续的满意度至关重要。
传统的忠诚度计划被广泛采用，通常包括：
基于积分的计划，客户每次购买均可获得积分分层忠诚度计划，客户可通过不同级别的奖励获得进步打卡计划，客户每次购物都会收到一个印章这些赚取的积分或信用额是品牌提供自己的奖励、增加的福利、免费产品或服务以及独家折扣的灵活方式。
传统计划失败之处这些计划一开始很诱人，但很快就会失去吸引力。为什么？因为它们无法始终保持客户的兴趣和兴奋。
原因在于一个关键的脱节：当专注于建立客户忠诚度时，企业常常忘记客户也必须对计划本身做出承诺。
忠诚是双向的，仅仅提供一个积累积分的平台是不够的。
公司必须通过忠诚度计划积极培养情感投入和联系感。如果没有个性化和互动性，忠诚度计划就有可能沦为纯粹的交易机制，无法充分发挥客户忠诚度作为长期业务成功驱动力的潜力。

在建立电子邮件列表时，必须瞄准特定的品质。您的列表应该是基于许可的，这意味着订阅者自愿选择接收您的电子邮件。此外，保持电子邮件地址的准确性和时效性对于确保高送达率 电子邮件列表 至关重要。拥有一个由积极与您的电子邮件互动的参与用户组成的列表也很重要，因为这些订阅者最有可能随着时间的推移而转化并增加价值。


如何通过短信互动建立客户忠诚度为了真正建立客户忠诚度，企业必须超越一般的积分制方法，并利用更具吸引力的策略。
SMS 互动可将任何普通的忠诚度营销计划转变为动态对话。91  % 的客户希望企业向他们发送短信。这就是它有效的原因。
双向沟通SMS 交互的一个主要优势是能够与维持您业务的人员（即您的客户）开辟双向沟通渠道。
交互式双向沟通



传统的忠诚度计划依赖于单边广播渠道，而短信则允许企业与客户进行实时的来回对话。这样可以发送：
进行调查和民意调查以收集即时反馈通过短信提供即时兑换优惠对客户建议的回应这种双向沟通方式可以培养一种个人联系感，而这种联系感是电子邮件或直接邮寄等单向沟通渠道无法实现的。这种方法创造了一种投入感，让客户感到被重视和被倾听。
因此，客户会感觉自己是有价值的个体，而不是数据库中的数字。
客户个性化个性化是建立客户忠诚度的基石。71  ％的客户现在希望在与企业互动时获得个性化的服务。
SMS 提供了一个强大的平台，可根据个人喜好和行为定制体验。数据驱动的洞察力可以将一般的互动提升为真正有意义的个性化体验。
利用客户数据，企业可以发送有针对性的消息、个性化优惠以及与每个客户的兴趣和购买历史相关的内容。有很多方法可以实现这一点：